Producto digital de descarga inmediata
Todo lo que se vende en esta tienda es contenido digital que se entrega por vía electrónica, sin soporte material, de forma inmediata tras la compra.
Pérdida del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no cabe desistir del suministro de contenido digital sin soporte material cuando concurren estas tres circunstancias:
- Que la ejecución del contrato haya comenzado.
- Que la persona consumidora haya prestado su consentimiento previo y expreso para que comience durante el plazo de desistimiento.
- Que sea consciente de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
Por eso, antes de completar el pedido se solicita de forma expresa la aceptación de ambas circunstancias mediante una casilla específica que no viene marcada por defecto. Sin esa aceptación el pedido no puede tramitarse, porque la entrega es inmediata.
Se conserva registro de esa aceptación asociado al pedido, y se confirma junto con el propio pedido en soporte duradero.
Consecuencia práctica
Una vez recibidos los enlaces de descarga, no procede la devolución del importe por simple desistimiento. Esta limitación no afecta a los derechos que la normativa reconoce en caso de falta de conformidad.
Casos en los que sí se reembolsa
Se devolverá el importe íntegro en los siguientes supuestos:
- Archivos no recibidos: si no llegan los enlaces de descarga y no es posible solucionarlo tras contactar.
- Archivos defectuosos o incompletos: documentos corruptos, ilegibles o que no se corresponden con lo descrito, cuando no puedan sustituirse.
- Cobro duplicado: si por un error se cobra más de una vez el mismo pedido.
- Producto que no se corresponde con la descripción publicada en el momento de la compra.
En estos casos se intentará primero la solución (reenvío de enlaces o sustitución de archivos) y, si no resulta posible, se procederá al reembolso.
Cómo solicitarlo
Escribiendo a hola@psicoeduca.store e indicando el número de pedido y el motivo. Se responderá en el plazo más breve posible.
Los reembolsos aprobados se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación.
Reclamaciones
La persona consumidora puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.